对市政协七届三次会议《关于推广“福易办”数字化服务门牌 引导群众快捷办事的提案》 （第20240074号）的答复

您提出的关于推广“福易办”数字化服务门牌，引导群众快捷办事的提案收悉，现答复如下：

葫芦岛市数据局聚焦全市审前服务碎片化痛点，以群众视角出发，解决审前服务问题。以“群众办事第一步，政务门牌先指路”为创新目标。在全省率先推出“福易办”数字化服务门牌政务品牌。为群众提供精准全面的办事攻略，有效破解群众办事“找不到”“不懂办”“跑多趟”等问题，让政务服务触达群众家门口，查询帮代“一点通”，从“可办能办”向“易办好办”提质升级。

一、主要做法

（一）办事攻略便利化

葫芦岛市数据局成立工作专班，统筹全市政务服务资源推进门牌实施工作，制定《葫芦岛市“福易办”数字化服务门牌创新办事导引工作方案》，开展事项名称与条件的口语化解释，将法言法语、晦涩难读的办事指南创新改造为群众喜闻乐见的极简化办事攻略。

（二）申报攻略图示化

数字化服务门牌汇集各类网办、自助办、移动办系统链接地址的详细操作指引，通过图文并茂的办事攻略清晰展示，一事一攻略，手把手引导。办事对象跟着攻略引导，无需咨询，“零基础”也能一次办成。

（三）服务资源全域化

整合全市全渠道信息，打造全市政务服务“以点查事、以事查点、精准匹配、精准导引”。将全市通办事项与办事地点及地图导航关联，清楚展示线上线下办事场所、事项、材料、位置等，方便群众申报、导航，实现就近办、自助办、随心办。

（四）帮办代办智能化

汇集各部门、各服务区域的帮办代办人员，重构一体化在线服务流程，依托在线问答、图文交互、视频交互、语音交互等方式全面实现数字化帮代办服务，为特定群体提供在线帮办、在线预审、代办申请、代办协议签署等服务，实现“不见面”“不跑腿”的线上办。

（五）办事引导多元化

数字服务门牌多渠道布设入口，线上在市数据局微信公众号、葫芦岛政务服务网等渠道进行传播。线下在各级政务服务中心、便民服务中心（站）等人流量大的地方投放宣传册。群众通过扫描“数字服务门牌”二维码即可轻松使用，多元化宣传引导让政务服务触手可及。

二、推广经验

（一）颗粒化梳理方法助推政务服务深度标准化

通过事项颗粒化梳理，实现受理条件准确要求、办事情形精细拆分、审核要点明确告知、办理场景多维度分类、常见问题全面归纳，形成“一事一攻略”“一窗一宝典”，并以事项动态更新夯实标准化梳理成果，实现政务服务群众侧、受理侧、审批侧三侧同源的深度标准化。

（二）数字服务门牌指引场景推进线上线下深度融合

基于办事指引的场景，以政务服务地图为载体，整合线上线下办事渠道，实现政务服务向基层延伸，帮助群众就近找大厅、自助机办理事项，通过图文并茂的办事攻略指引群众更简单有效地完成事项办理。

（三）以实体服务门牌为载体推进政务服务向基层延伸

创新利用数字化手段生成二维码，设计制作线下实体门牌加载二维码，推动实体门牌进社区、进商圈、进企业，形成政务服务的新入口，把服务送到企业群众家门口。

三、取得成效

（一）实现事项全面精准收录

“数字服务门牌”涵盖了政务服务、公共服务领域高频事项的有效信息，从网办指引、掌上办流程到自助机办理方式应有尽有，丰富的图文、音视频攻略让群众“爱不释手”。

（二）提升对齐基层服务水平

既是工作人员可信赖的“事项办理宝典”，又是联动市、县、乡、村四级政务服务体系的桥梁纽带，帮助各级大厅站点全面具备高水平帮代办服务能力。

（三）充分满足企业群众期待

汇集市本级、6个县（市）区各部门、各服务区域帮办代办人员，重构一体化在线服务流程，依托在线问答、图文交互、视频交互、语音交互等方式实现帮代办服务事项上线，为群众提供在线帮办、在线预审、代办申请、代办协议签署等服务，实现“不见面”“不跑腿”的便利化升级。